Leitfaden für Reparaturabwicklungen

Die Smartphone Repair GmbH ist ihr starker Partner für Serviceabwicklungen und Reparaturen für Mobiltelefone in Hannover. Mit unserer langjährigen Erfahrung reparieren wir schnellstmöglich Ihre Smartphones. Wir reparieren für Sie Geräte der Hersteller:

Apple, HTC, Huawei, LG, Nokia, Motorola, Samsung, Sony, usw.

Die Reparatur für ein defektes Handy dauert im Durchschnitt nur wenige Tage (1 Stunde bis zu 2 Tagen). Damit bieten wir Ihnen die kürzesten Reparaturzeiten auf dem Markt. Sie können Ihr defektes Geräte entweder bei uns persönlich abgeben, oder schicken es uns mit dem ausgefüllten Reparaturauftrag zu (auch aus dem Ausland). Im Anschluss senden wir es Ihnen umgehend repariert und getestet wieder zurück. Selbstverständlich erhalten Sie auf die ausgeführte Reparatur eine Garantie von 12 Monaten. Auf ausgetauschte Akkus beträgt die Garantiezeit 6 Monate.

Unsere freundlichen Mitarbeiter unserer Service-Hotline informieren Sie jederzeit gerne über den aktuellen Reparatur-Status Ihres Servicefalls, gerne auch per mail, oder in Kürze auch über die Statusabfrage auf unserer Web-Seite handy24.repair.

Sie sind Kunde oder Fachhändler? Perfekt! Bitte folgen Sie dem folgenden Leitfaden für die Abwicklung Ihrer Reparaturaufträge:

I.   Partner werden

Wie werde ich Partner der Smartphone Repair GmbH?

Die Anmeldung ist ganz einfach und schnell gemacht! Als Neukunde oder neuer Fachhändler richten Sie zuerst Ihren Account ein. Mit diesem Account geben Sie dann Ihre Reparaturaufträge bei uns auf.

 

II.  Reparaturauftrag erstellen

Wie erstelle ich einen Reparaturauftrag?
 
Damit wir das defekte Gerät für Sie reparieren können, erteilen Sie uns einen Reparaturauftrag. Dazu gehen Sie nach den folgenden Schritten vor:
 
Auswahl des Herstellers
 
 
-> Hier APPLE „APPLE anklicken“
 
 
2.    Auswahl des Gerätemodells

 
-> Hier iPhone 6. „Reparatur anklicken“
 

3.    Auswahl der Reparaturleistung
 
 
-> Bitte wählen Sie mindestens eine Reparaturleistung. Können Sie keine Auswahl treffen, wählen Sie bitte „Diagnose“ aus. Wir informieren Sie nach Prüfung über den Umfang der durchzuführenden Reparaturen.
 
 
4.    Eingabe der Imei.-Nr.
 
 
-> Bitte geben Sie die 15 stellige Imei.-Nr. Ihres Geräts ein. Diese finden Sie an unterschiedlichen Stellen an Ihrem Gerät (je nach Modell und Hersteller). Bitte folgen Sie dabei der Herstellerbeschreibung in Ihrer Bedienungsanleitung.
 
 
5.    Auftrag in den Warenkorb legen
 

-> Klicken Sie hier auf das Feld „IN DEN WARENKORB“
 
 
6.    Ihr Warenkorb

 
-> Sie erhalten die Übersicht Ihres Warenkorbs. Hier sind sämtliche Leistungen aufgelistet, die Sie für diesen Auftrag ausgewählt haben. Sollten Sie weitere Aufträge für weitere Geräte haben, werden diese an angezeigt.
 
 
 
7.    Warenkorb bezahlen
 

-> Klicken Sie hierzu auf das Feld „Zur Kasse“
 
  
8.    Eingabe Ihrer Anmeldedaten
a)    Wenn Sie sich, wie beschrieben, registriert haben, wählen Sie den Bereich „Ich bin bereits Kunde“ aus und loggen sich mit Ihrer Emailadresse und Passwort ein.



b)    Sollten Sie diesen Schritt noch ausgelassen haben, können Sie jetzt die Registrierung vornehmen.

 
-> Im Anschluss das Feld „Anmelden“ anklicken

 
9.    Bestätigung der AGB und Widerrufsbelehrung
Bitte bestätigen Sie jetzt die AGB und Widerrufsbelehrung:


-> Setzen Sie das Häkchen im Feld

 
 
10. Überprüfung von Rechnungsadresse, Lieferadresse und Zahlung- und Versandinformationen
Überprüfen Sie jetzt Ihre eingegebenen Informationen. Wenn diese nicht korrekt sind, können Sie die Änderung über das Feld „Ändern“ vornehmen
 

-> Die Zahlungsart wird direkt vom letzten Auftrag übernommen. Sollten Sie jetzt einen anderen Auftrag eingeben wollen, den der Kunde z. B: selbst begleicht, oder die WERTGARANTIE übernehmen soll, ändern Sie bitte diese Option über das Feld „Ändern“. Folgende Abrechnungswege stehen zur Auswahl:
 
Zahlung per PayPal
Vorkasse
Rechnung
Wertgarantie
(Die Option Wertgarantie, ist nur bei gültigem Versicherungsschutz möglich. Eine Prüfung übernehmen Sie im Vorfeld in Eigenregie über das WERTGARANTIE-Fachhändler oder Kundenportal).
 
 
11. Eingabe der Vertragsnummer
Für die Abwicklung Ihres Reparaturauftrags, benötigen wir die korrekte Vertragsnummer der WERTGARANTIE.
 

-> Diese fügen Sie im Kommentarfeld ein. ACHTUNG: Ohne die Vertragsnummer kann der Fall nicht über die WERTGARANTIE abgewickelt werden!

 
12. Reparaturauftrag abschließen
Wählen Sie jetzt als letzten Schritt das Feld “Zahlungspflichtig bestellen“ aus:
 

 
13. Es öffnet sich Ihr Reparaturauftrag (pdf).
Bitte drucken Sie diese aus und legen diesen dem Handy in Ihrem Paket bei.
 

14. Ihr Reparaturauftrag ist erteilt!
Sie erhalten jetzt Ihre Bestätigungs-Email. Darin enthalten ist Ihr DHL-Versandlabel. Bitte bringen Sie dies gut lesbar an Ihrem Paket an und geben das Paket in der nächsten DHL-Versandstation ab. Alternativ können Sie Ihr Paket auch jedem DHL-Fahrer mitgeben.